值东风日产苏州华达专营店售后满意度（CSI）获得苏州区排名第一的好成绩之际，华达全体员工不骄躁于获得的良好成绩，而是以此为契机，在员工中开展了“我们需要什么样的汽车售后服务”为主题的全员讨论，真正从客户的角度出发，寻求有效方法，争取更高、更好的成绩。
　

　　汽车售后客户服务，一项最具体、最讲究细节，也最依赖从业者个人主观能动性的综合行业，却因为以往各大品牌的价格战、单纯的产品竞争而一直没有获得足够的重视。近年来随着消费者渐趋理性，全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，提到其中真正愿意从细节出发提高售后服务质量的，便要数国内知名合资品牌东风日产了。
　

　　近日东风日产又开始了一年一度旨在提高售后人员服务技能的东风日产客户服务代表技能大赛(以下简称：SA技能大赛)，这是一次类似售后服务大练兵的比赛，不仅可以提升服务人员的服务意识，而且将会增强他们的业务素质和服务能力，全面提升东风日产的服务质量水平。此次SA技能大赛，就是进一步围绕着提升服务技能而大做文章。为了能够达到推动服务技能提升的最终目的，比赛课题将采用理论考试、实操比赛等多种形式，全方位考察业务流程、保修知识、汽车技术、投诉对应等方面的技能。
　

　　其实近年来东风日产在客户服务方面做得已很有特色，不仅连续两年在J.D.Power评选当中取得优异成绩，并荣获了2006年中国汽车服务“金扳手”、“金手指”评选的最高奖项——最佳售后服务品牌。之所以取得这样的成绩，与东风日产在自身服务建设上的努力是分不开的。
　

　　东风日产2003年成立至今在短短四年时间里，曾先后推出了天籁、新阳光、蓝鸟至尊、颐达、骐达、轩逸、骏逸、骊威等八个车型来满足消费者的不同需求。在售后服务方面，东风日产以可靠的服务质量，优异的服务品质，向用户提供可信的服务承诺，以兑现售后服务的口号——“钻石关怀，为您承诺”，并把“五个安心”的服务理念通过全国各地专营店的具体行动推广出去。而每年的五一、十一长假前夕，东风日产都会主动邀请保有顾客回店进行免费检测，一方面提醒顾客注意对车辆的保养，倡导以养代修的理念呵护爱车，向广大顾客传递东风日产乘用车公司对顾客的关怀。在内功修炼方面，除了每年定期开展的SA技能大赛和日产全球维修技能大赛等活动外，对全国所有专营店的服务经理、前台接待以及维修技师、备件主管等都需要分别进行培训，培训合格以后才能上岗。