一年一度的海顺海马汽车“金秋之旅”服务活动于
“金秋之旅”又出新
同往届一样，本届“金秋之旅”服务活动海顺海马汽车在活动的时间上做了精心安排，在10.1长假之前，针对假期间车主用车频繁，自驾出游的情况，给车主提供了及时专业的服务。与以往的活动相比有所不同的是，针对市场变化、消费者需求变化等等，今年的“金秋之旅”又出新，海马汽车的各销售服务店根据各自区域不同的市场特点，在诸多方面做出改进，服务也更加专业严谨。据了解，海顺海马汽车不仅要求服务人员做到服务更加专业化、人性化，也在服务的系统化上做出改进，避免出现用户排队等待检修的情况。
记者走访了苏州海顺的海马4S店，店内工作人员现场为到店车辆进行免费健康诊断，同时还有空调清洗、灭菌除臭、四轮定位等基础性车辆使用情况的检测。工作人员发现情况后会立即和车主沟通，如有需要马上维修。服务休息区的墙壁上挂有配件、维修价格表格，达到修车透明化。这些价格经过海马汽车的相应调整，更为合理公道。店内特别设立了海马技术专家现场坐诊，帮助用户有针对性的解决疑难问题，并对车主全面讲授汽车使用常识，如保养、维护、修理、节油窍门、保险和理赔等。细致到位的服务全面保障了车辆的健康情况，让车主们非常满意。
三大活动夯实海马服务品牌
海马汽车的服务活动从2002年就开始举行，到今年已经是第5个年头，海马汽车持续的品牌化服务推广得到了广大海马汽车用户的好评与市场的认可。在每年两个“黄金周”之前举办的服务活动“阳光假日”和“金秋之旅”，以及新年期间的“福入万家”活动，为车主与厂商之间、以及车主之间的及时交流沟通提供了一个人性化的服务平台。每年三次固定开展的服务活动，成为了“蓝色扳手”下三个必不可少的子品牌，让海马汽车的服务体系更加系统完善，真正夯实了“蓝色扳手”的服务品牌形象。
去年，海马正式推出“蓝色扳手”服务品牌，以“捍卫汽车价值”为理念，海马又进一步提出了“车性化”的服务概念，倡导以车为中心，将以往对人的个性化服务转变为对车的专业化服务，最大限度地保障车辆的价值。并通过下调配件价格、公布服务价格体系、公开服务项目等，使服务消费高度透明。海马汽车服务部部长王登营曾对“捍卫汽车价值”这样解释：汽车与其他消费品不同，是需要保值的，必须顾及到今后在二手车的市场价值。捍卫汽车价值是通过专业的维护保养和专业的维修，保证顾客汽车价值能够始终接近新车的状态。
对于海马汽车来说，“蓝色扳手”不仅仅只是一个服务管理体系。除了“阳光假日”、“金秋之旅”以及“福入万家”服务活动之外，“蓝色扳手”给用户带来的实惠还包括严格控制维修质量、严格控制配件渠道、保证有竞争力的价格、提供专业的维护方案等，全面公布和下调配件及工时价格，全程实施透明化的价格政策，并加强对车主的培训，使消费者更懂得用车、维护车，深入贯彻“蓝色扳手”的“捍卫汽车价值”的口号。
专业化服务凸显品牌效应
随着国内汽车产业的蓬勃发展和国家对汽车企业服务管理的加强，中国汽车行业对服务越来越重视。服务，已经成为汽车产业的重要组成部分，专业化服务已经成为汽车企业重要的竞争能力、汽车品牌内涵的一部分。
与传统汽车售后服务狭义的、零散的经营模式不同，海马汽车的“蓝色扳手”首先将现有资源进行整合，并通过先进的理念、现代化的运作，把汽车售后服务广泛而几乎没有连贯性的资源整合到了一起，为车主提供“专业、可靠、值得信赖”的服务，能让海马车主在全国任何一家海马汽车销售服务店，享受到同一优质的服务。这种专业的服务体系，已经成为海马汽车的核心竞争力之一。
据一份权威机构的调查显示，消费者对汽车产品的消费体验在很大程度上是来源于售后服务环节，良好的服务能使消费者认同厂商的产品，树立品牌美誉度，最终形成一批忠实的消费群体。海马正是做到了这一点，通过良好的售后服务，树立起自己的服务品牌形象，得到了广大用户的肯定，增加了消费者的品牌认同感。
苏州市海顺汽车服务有限公司
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