此次大赛通过理论和实操两种形式对参赛人员的业务流程、保修知识、汽车技术和投诉处理等技能进行了全面考核，进入决赛的50名选手包括了从“在线答题”预选赛中脱颖而出的30名服务顾问，和由各东风雪铁龙特许维修服务站推荐的20位保养操作人员。竞赛内容涉及东风雪铁龙品牌知识、竞品知识和营销知识，以及接待礼仪、沟通技巧、产品介绍、故障判断、保养工艺、维修技能等各个方面，是针对东风雪铁龙工作人员汽车知识、服务礼仪和动手能力的全面考核，也是对2007年服务工作的整体考核。
作为国内知名的汽车品牌，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不断加强对售前、售时、售后服务能力的提升。截至目前，东风雪铁龙已经建成了北京、上海、武汉、昆明和成都等地8个培训学校，为专业人才的配备和输送提供了强有力的保障。此外，东风雪铁龙在售后服务方面常年开展“春、夏、秋、冬”四季服务活动，以贴身管家式的服务诠释自身的服务理念。
据了解，在“家一样的关怀”的服务理念指导下，东风雪铁龙的服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系三大服务体系得到了不断完善和提升，大大提升了品牌的竞争力。在2007年J.D.Power中国经销商售后服务满意度指数（CSI）排名中，东风雪铁龙取得了高于行业平均水平的业绩，并且排名较2006年提升了4位。此外，东风雪铁龙还曾连续五年获得全国用户满意评委会评定的“全国用户满意产品和服务”的称号；并获得由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”称号。
业内人士分析，随着国内汽车消费越来越趋于理性化，售前、售时、售后等全系列的服务必将成为各大汽车品牌之间竞争的又一利器。东风雪铁龙此次开展的服务顾问竞赛暨保养操作竞赛，不仅加深了与用户之间的情感沟通，无疑也加剧“服务竞争”大战的进程。
